تقديم معلومات دقيقة

تأكد من إدخال جميع البيانات بشكل صحيح عند ملء أي استمارة أو طلب بنكي لتجنب أي تأخير في المعالجة.

قراءة الشروط بعناية

احرص على مراجعة جميع الشروط والمستندات المقدمة من البنك قبل استخدام أي خدمة أو منتج مصرفي.

استخدام الخدمات بالشكل الصحيح

يجب استخدام المنتجات والخدمات المصرفية وفقاً للشروط والأحكام المعتمدة.

اختيار المنتج المناسب

تأكد من اختيار المنتجات والخدمات المصرفية التي تتناسب مع احتياجاتك وأهدافك المالية.

الإبلاغ عن أي معاملات مشبوهة

في حال ملاحظة أي معاملة غير معروفة أو مشبوهة، يجب إبلاغ البنك فورًا لاتخاذ الإجراءات اللازمة.

حماية البيانات الشخصية

لا تشارك معلومات حسابك المصرفي أو بيانات الدخول مع أي شخص للحفاظ على أمان حساباتك.

طلب المساعدة عند الحاجة

في حال مواجهة أي صعوبات مالية، يمكن للبنك تقديم الدعم والإرشاد اللازم.

تحديث البيانات الشخصية بانتظام

من المهم إبقاء بياناتك الشخصية، مثل رقم الهاتف والعنوان، محدثة لدى البنك.

الحذر عند التعامل مع جهات خارجية

عند الاستعانة بمكتب أو جهة خارجية لإنجاز معاملاتك المصرفية، تأكد من أنها جهة معتمدة وموثوقة.

عدم التوقيع على نماذج غير مكتملة

يجب التأكد من إدخال جميع البيانات المطلوبة قبل التوقيع على أي مستند بنكي.

مراجعة البيانات قبل تقديم الطلب

تحقق من صحة المعلومات المسجلة في أي نموذج قبل إرساله لتجنب الأخطاء أو المشاكل.

الاحتفاظ بنسخ من المستندات الهامة

تأكد من حفظ نسخ من العقود والمستندات الموقعة في مكان آمن لاستخدامها عند الحاجة.

طلب توضيحات عند الضرورة

إذا كان هناك أي بند غير واضح في عقد أو خدمة بنكية، يمكن الاستفسار من ممثلي البنك للحصول على التوضيح اللازم.

آلية التعامل مع الشكاوى

• يتم التحقيق في الشكاوى المقدمة ومعالجتها لضمان رضا الطرفين. يتم إجراء مكالمة أو إرسال رسالة نصية لإعطاء العميل الرقم التسلسلي للشكوى، والذي يجب الاحتفاظ به من قبل العميل يتم فحص الشكوى من جميع الأطراف المرتبطة يتم فحص الشكوى مع أي من الجهات الخارجية إذا لزم الأمر ذلك يتم متابعة العميل بآخر التطورات من خلال رسالة نصية عند التوصل إلى حل نهائي للشكوى، يتم التواصل مع العميل لإجراء المكالمة النهائية وإغلاق الشكوى في حال عدم رد العميل على المكالمة الهاتفية، سيتم إرسال رسالة نصية تفيد بإغلاق الشكوى في حال طلب العميل ردًا كتابيًا، يرجى تحديد وسيلة الاتصال المفضلة "بريد إلكتروني أو رسالة نصية"

مدة فحص الشكوى

• يحصل العميل على رد بخصوص الشكوى خلال 5 ايام عمل من تاريخ تقديمها. إلا إذا لزم الأمر التطرق إلى فحص الشكوى مع مقدمي خدمات لدى البنك (طرف ثالث). وفي هذه الحالة سيتم إخطار العميل بذلك خدمة الشكاوى مجانية مقدمة من البنك للعملاء وغير العملاء. تقديم الشكوى لغير العملاء يجب توفير المستندات التالية: للعملاء الأفراد: صورة سارية من بطاقة الرقم القومي لعملاء الشركات: صورة سارية من بطاقة الرقم القومي وصورة من سجل تجاري ساري

تصعيد الشكوى

• في حال عدم استلام رد خلال 15 يوم عمل ، أو إذا كان الرد غير مرضٍ بعد إعادة التقييم، يمكن للعميل تصعيد الشكوى إلى البنك المركزي المصري

القرار النهائي

• إذا لم يقم العميل بتقديم اعتراض خلال 15 يومًا من تاريخ استلام رد البنك، سيتم اعتبار الحل مقبولًا. ومع ذلك، يمكن إعادة النظر في الاعتراضات إذا كانت الأسباب المقدمة وجيهة. فى حالة عدم قبول مقدم الشكوى رد البنك, يتعين عليه إخطار البنك بذلك كتابياً أو إلكترونياً خلال 15 يوم بحد أقصى من تاريخ استلامه للرد موضحاً أسباب عدم القبول. يعد عدم اعتراض مقدم الشكوى لمدة 15 يوم عمل من تاريخ تلقيه رد البنك يعتبر ذلك بمثابة قبولاً ضمنياً للرد الوارد إليه من البنك, و يحق للبنك قبول اعتراض مقدم الشكوى بعد الفترة المشار اليها اذا قدم مبررات مقبولة

الدعم والمساعدة

• يلتزم بنك أبوظبي الأول مصر بضمان تجربة مصرفية سلسة للعملاء وحل أي مشكلات بشكل فعال. يتوفر الدعم من خلال عدة قنوات لضمان حصول العملاء على أفضل خدمة ممكنة